小泥人票务系统助力北京故宫智慧管理

一、故宫票务系统现状

1.1 故宫传统票务管理痛点

曾经，故宫那巍峨的宫墙内，藏着无数珍宝与故事，却也承载着传统票务管理带来的诸多难题。

在那个纸质门票盛行的年代，每逢节假日或是旅游旺季，故宫售票处前总是排起长长的队伍。游客们从各地赶来，怀揣着对这座古老宫殿的向往，却在售票窗口前耗费大量时间。有的游客天不亮就赶来，只为能尽早买到门票进入故宫参观，但漫长的等待让人疲惫不堪，兴奋与期待也在排队的过程中渐渐消磨。队伍中，人们或焦急地张望，或无奈地抱怨，嘈杂声此起彼伏，现场秩序难以维持。

由于门票销售主要依赖现场窗口，人工售票效率有限，面对如潮水般涌来的游客，售票员即使忙碌不停，也难以满足需求。这不仅让游客的排队时间进一步延长，还使得故宫在人流管理上陷入困境。大量游客在短时间内聚集，不仅增加了安全隐患，也对故宫的古建筑和文物保护带来了压力。

传统票务模式下，门票管理也存在漏洞。黄牛倒票现象时有发生，一些不法分子利用游客急于购票的心理，以高价倒卖门票，导致真正想参观的游客买不到票，或者不得不花高价购买，严重损害了游客的利益，也影响了故宫的形象。而且，纸质门票的统计和管理较为繁琐，难以准确掌握游客流量和参观情况，不利于故宫的运营管理和资源调配。

在信息化快速发展的今天，故宫的传统票务管理模式显然已经无法适应时代的需求，无法为游客提供便捷、高效、舒适的参观体验，也难以满足故宫自身在文物保护、游客管理等方面的要求，迫切需要新的变革。

1.2 引入小泥人票务系统的契机

面对传统票务管理的种种痛点，故宫亟需寻求一种全新的解决方案，而小泥人票务系统恰在此时进入了故宫的视野。

随着互联网技术的飞速发展，故宫也意识到信息化管理的重要性，开始积极探索与科技的结合。而小泥人票务系统凭借其强大的功能和优势，与故宫的需求高度契合。

小泥人票务系统支持全网售票和分时段预约，游客可以通过官方网站、微信公众号等多种渠道提前购买门票，无需再到现场排队。这不仅极大地方便了游客，让他们能够合理安排自己的行程，还有效分散了人流，避免了游客在短时间内大量聚集，降低了安全隐患，也减轻了故宫在人流管理上的压力。

该系统还具备精准的数据统计和分析功能，能够实时掌握游客流量、购票情况等数据，为故宫的运营管理提供科学依据。故宫可以根据数据合理安排工作人员、调配资源，提高管理效率，同时也为文物保护工作提供有力支持。

小泥人票务系统还拥有多种验票方式，如二维码、人脸识别等，快速便捷，大大提高了验票速度，缩短了游客的入园时间，提升了游客的参观体验。而且，作为闸机的源头厂家，小泥人提供的闸机设备质量可靠，三年质保也让故宫无需担心设备维护问题。

正是基于小泥人票务系统在便捷性、高效性、安全性等方面的突出优势，以及其在其他景区成功应用的案例，故宫选择引入小泥人票务系统，以期通过科技的力量，为游客带来更好的参观体验，同时也推动故宫在智慧化管理方面迈出重要的一步。

二、小泥人票务系统功能介绍

2.1 线上购票流程与体验

游客若想在故宫官网购票，首先进入故宫博物院官方网站，在首页显眼位置就能看到购票入口。点击进入后，会看到详细的门票类型、价格以及分时段预约等信息。游客根据自己的需求，选择合适的门票类型和参观日期、时段。系统支持多种支付方式，如微信、支付宝、银行卡等，选择好支付方式后，按照提示完成支付操作，整个购票过程简洁明了，一般只需几分钟就能搞定。

在合作平台购票也极为便捷。以携程为例，打开携程APP，搜索“故宫门票”，就会出现相关购票链接。点击链接后，同样可以看到门票信息和预约时段，选择好相关信息后，进行支付即可。携程等平台还会提供一些购票优惠活动，如满减、折扣等，能让游客享受到更多实惠。

线上购票最大的优势就是便捷性，游客无需到现场排队，无论是在家中、办公室还是旅途中，只要有网络，就能随时随地购买门票。而且购票信息会通过短信等方式发送到游客手机上，游客可以提前规划行程，避免了因排队买票而耽误时间。

线上购票还能让游客提前了解故宫的参观信息，如开放时间、展览情况等，游客可以根据这些信息合理安排自己的参观路线和行程。同时，实名制购票和分时段预约也有效分散了人流，使得游客在参观过程中能够有更舒适的体验，不用在拥挤的人群中艰难前行，可以更好地欣赏故宫的建筑和文物，感受历史的魅力。

2.2 线下检票方式与效率

游客到达故宫后，只需按照指示牌前往检票口。小泥人票务系统提供了多种检票方式，其中二维码检票最为常见。游客在购票成功后，会收到含有二维码的电子票，在检票时，只需打开手机上的二维码，对着闸机上的扫描设备一扫，瞬间就能完成检票，整个过程仅需几秒钟，无需排队等待，极大地提高了检票效率。

人脸识别检票则更加便捷快速。游客在购票时，如果选择了人脸识别检票方式，系统会采集游客的人脸信息。在检票时，游客站在闸机前，面对人脸识别设备，设备会自动识别游客的面部特征，与购票信息匹配成功后，闸机自动开启，游客直接通过，无需任何操作。这种检票方式不仅快速，还能有效防止票务欺诈，保障游客和故宫的安全。

身份证检票也同样方便。对于选择刷身份证入场的游客，在检票时直接将身份证放在闸机上的读取设备上，系统会自动读取身份证信息，与购票信息进行比对，比对成功后即可顺利入园。

小泥人票务系统通过这些高效的检票方式，大大缩短了游客的入园时间。以前，游客可能需要排队等待人工检票，现在，借助先进的自动化设备，游客可以快速通过检票口，直接进入故宫开始参观，提升了游客的体验感，同时也减轻了故宫工作人员的工作压力，提高了故宫的管理效率。

三、小泥人闸机特点与应用

3.1 不同场景闸机选择

小泥人提供的闸机种类丰富多样，不同类型的闸机有着各自独特的特点，能适应故宫不同场景的需求。

三辊闸由3根金属杆组成空间三角形，通常采用中空封闭的不锈钢管，坚固耐用且不易变形。它通过旋转实现拦阻和放行，是较早出现的闸机类型。其通行速度相对较慢，但对人员的通行控制较为严格，能有效防止尾随等情况。在故宫的某些相对狭窄的出入口，或是人流较为密集但需要严格控制人流速度的区域，如一些热门展览的入口处，三辊闸就能发挥很好的作用。它可以确保游客有序排队进入，避免因人流过快而出现混乱，保障游客的安全和参观秩序。

摆闸的拦阻体呈扇形摆臂状，通行速度较快，且对行人的通行限制较小，通行方式比较舒适。摆闸适用于对通行效率要求较高的场景。在故宫的主要入口处，如午门等，游客流量大，摆闸能够快速放行大量游客，减少游客的等待时间，提升游客的入园体验。而且，摆闸的外形设计相对美观，可以与故宫的古建筑风格相协调，为故宫的入口增添一份现代科技感与秩序美。

翼闸的拦阻体为翼状，通行速度也非常快，且具有很高的安全性，能有效防止非法闯入。翼闸通常用于对安全性和通行效率都有较高要求的场合。在故宫的一些重要文物展区入口，或是需要严格管控人员进出的区域，如珍宝馆等，翼闸可以确保只有持有效门票或授权的人员才能进入，保护文物安全，防止未经授权的人员对文物造成损害。

雪闸则是一种较为特殊的闸机，它的外形类似雪糕筒，具有占地面积小、通行速度快等特点。雪闸适合在空间相对狭小的场景中使用。在故宫的一些内部通道，或是通往某些特殊区域的入口，如一些宫殿内部的连接通道，雪闸可以很好地利用有限的空间，实现对人流的控制和管理，确保这些区域的通行秩序和安全。

3.2 闸机定制化与识别功能

小泥人的闸机不仅种类齐全，还具备强大的定制化能力，能够根据故宫的实际需求进行尺寸定制。无论是宽阔的大门入口，还是狭窄的通道角落，小泥人都能设计出最适合的闸机尺寸，确保闸机既能满足功能需求，又能与故宫的建筑和环境完美融合。

在识别功能方面，小泥人闸机同样表现出色。配备的二维码识别功能，游客只需拿出手机出示购票时获得的二维码，对着闸机扫描设备一扫，即可快速通过。这种方式简单便捷，大大提高了检票效率，也减少了游客排队等待的时间。

人脸识别功能更是先进，游客在购票时录入人脸信息后，在检票时只需面对闸机的人脸识别设备，几秒钟就能完成身份验证，实现快速入园。人脸识别不仅方便快捷，还能有效防止票务欺诈，保障故宫和游客的安全。

身份证识别功能也十分实用，对于选择刷身份证入场的游客，直接将身份证放在闸机的读取设备上，系统就能快速读取信息并比对放行。

除了这些常见的识别功能，小泥人闸机还配备了遥控器功能，工作人员可以通过遥控器对闸机进行远程控制，在遇到特殊情况时，如紧急疏散等，能够迅速开启闸机，确保人员的安全疏散。

小泥人闸机还拥有恒温模块，无论是在炎热的夏天还是寒冷的冬天，都能保持稳定的工作状态，不受环境温度的影响，确保各项识别功能正常运作，为故宫的游客提供持续稳定的服务。这些丰富的功能和强大的定制化能力，使得小泥人闸机成为故宫票务系统不可或缺的重要组成部分，为故宫的智慧化管理提供了有力支持。

四、系统优势与效益

4.1 节省人员成本

在引入小泥人票务系统和闸机之前，故宫在售票和检票环节需要投入大量人力。售票窗口需要安排多名工作人员，从早到晚不停地为游客售票，在旅游旺季时，甚至还需要增加临时工作人员。即便如此，游客排队购票的时间依然很长，售票人员的工作强度也非常大。

检票口同样需要配备众多工作人员，进行人工查验门票。游客需要将门票递给工作人员，工作人员仔细核对门票信息，确认无误后才允许游客进入。这个过程不仅耗时较长，还需要工作人员高度集中注意力，以防出现错误。而且，人工检票还容易出现人为因素导致的疏漏，比如未能及时发现假票等问题。

而小泥人票务系统和闸机的应用，极大地改变了这一状况。线上购票的全面推广，使得游客无需再到现场排队购票，故宫也就无需再安排大量人员在售票窗口工作。原来负责售票的工作人员，可以被调配到其他更需要人力的岗位，或者减少人员招聘，从而降低了人力成本。

在检票环节，二维码、人脸识别、身份证等自动化检票方式，取代了传统的人工检票。游客可以快速自行完成检票，无需工作人员介入。即使在游客流量非常大的情况下，自动化设备也能高效运作，大大减少了检票人员的需求。以前可能需要多名工作人员同时作业的检票口，现在只需一两名工作人员进行简单的现场维护和指导即可。这不仅减轻了工作人员的劳动强度，还进一步节省了故宫在人员方面的支出。

小泥人票务系统和闸机的使用，从售票到检票的全流程实现了自动化和智能化，极大地减少了故宫对人工的依赖，降低了人力成本，使故宫能够将更多的资源投入到文物保护、展览策划等更重要的工作中。

4.2 提升管理效率

小泥人票务系统在数据统计和分析方面的强大功能，为故宫的管理带来了前所未有的便利，显著提高了管理效率。

在传统管理模式下，故宫想要掌握游客流量、购票情况等数据，需要依靠人工统计，这不仅耗时耗力，而且数据的准确性和实时性难以保证。而现在，小泥人票务系统能够实时记录和分析各种数据。故宫的管理人员可以随时登录系统后台，查看各个时间段的购票情况、游客来源、参观路线选择等数据，这些数据以图表等形式直观地呈现出来，一目了然。

基于这些精准的数据，故宫可以进行科学的管理决策。比如，根据游客流量数据，合理安排开放时间和展览布局，在游客较多的时段和区域，增加工作人员和安保力量，确保游客安全和参观秩序。同时，也可以根据游客的来源和兴趣偏好，有针对性地开展宣传推广活动，吸引更多的目标游客群体。

在资源调配方面，系统提供的数据也能发挥重要作用。故宫可以根据门票销售情况，提前做好各项准备工作，如安排导游、讲解员，调整休息区和餐饮区的服务内容等，为游客提供更优质的服务。

小泥人票务系统还能对故宫的运营情况进行全面分析，帮助管理人员及时发现管理中存在的问题和潜在风险。比如，通过分析门票销售趋势，可以预测未来的游客流量，提前做好应对措施；通过分析游客的参观行为，可以了解哪些展览更受欢迎，哪些区域需要改进，从而不断优化展览内容和参观环境。

小泥人票务系统为故宫提供的大数据支持，就像是一盏明灯，为故宫的管理指明了方向，让故宫的管理更加科学、高效、精准，极大地提升了故宫的整体管理水平和运营能力。

五、小泥人公司实力与服务

5.1 公司背景与资质

小泥人公司自成立以来，便深耕于票务系统领域，以科技创新为驱动，不断发展壮大。

在多年的发展历程中，小泥人始终专注于票务系统的研发与优化，凭借着对行业的深刻理解和不懈努力，逐渐在市场中崭露头角。从最初的简单票务系统，到如今集线上购票、线下检票、闸机管理于一体的智慧票务系统，小泥人不断突破技术瓶颈，引领着行业的发展方向。

小泥人公司拥有多项相关资质，这些资质不仅是对公司技术实力和产品质量的认可，更是公司实力的有力证明。公司已通过ISO9001质量管理体系认证，确保产品和服务符合国际标准。在软件开发方面，拥有软件著作权等知识产权，为公司的技术创新提供了坚实的保障。此外，公司还与多家权威机构合作，进行产品检测和认证，确保票务系统和闸机的安全性和可靠性。

小泥人公司拥有一支高素质、专业的团队。团队成员包括经验丰富的软件工程师、硬件工程师、项目管理人员等，他们具备扎实的专业知识和丰富的实战经验，能够为客户提供全方位的技术支持和解决方案。公司注重人才培养和团队建设，定期组织培训和学习活动，不断提升团队的整体素质和创新能力。

凭借着强大的技术实力、丰富的经验和完善的资质，小泥人公司在票务系统领域树立了良好的口碑，成为众多客户信赖的合作伙伴，也为故宫等大型景区的智慧化管理提供了有力的支持。

5.2 售后服务与保障

小泥人公司深知售后服务的重要性，为此建立了完善的售后服务体系，以确保故宫票务系统的稳定运行。

公司郑重承诺，为故宫提供的所有票务系统和闸机设备均提供3年厂家免费维修保养服务及免费厂家技术咨询服务。在质保期内，无论是设备出现故障还是系统需要升级，小泥人都将第一时间响应，为故宫提供及时有效的解决方案。

在维修响应时间方面，小泥人承诺提供24小时服务。一旦故宫系统出现故障，只需一个电话，小泥人的专业技术团队将在1小时以内做出响应，迅速赶到现场进行排查和维修。对于一些较为复杂的问题，小泥人也会在最短的时间内制定出解决方案，确保系统尽快恢复正常运行。

小泥人还拥有一支经验丰富、作风严谨、服务周到的售后服务团队。这支团队由高级工程师和工程师等各类专业技术人员组成，他们经过多年实际工作考验，具备快速解决各种问题的能力。为了更好地服务故宫，小泥人还在故宫附近设立了专门的售后服务站点，配备了充足的备品备件，以便随时为故宫提供支持。

小泥人公司还会定期对故宫票务系统进行巡检和维护，提前发现并解决潜在问题，确保系统的稳定性和可靠性。同时，公司也会根据故宫的需求，提供相关的技术培训和咨询服务，帮助故宫工作人员更好地掌握和使用票务系统。

通过这些完善的售后服务和保障措施，小泥人公司确保故宫票务系统能够持续稳定地运行，为游客提供优质的参观体验，同时也为故宫的管理工作提供有力支持。

六、联系方式

6.1 商务经理信息

小泥人商务经理孙嘉阳，手机号16631151859。欢迎故宫及其他客户随时联系孙经理，获取关于票务系统的详细咨询、技术支持及合作洽谈等服务。

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